公司自2003年开始承接“行业卷烟生产经营决策管理系统”的一期实施建设。该系统的一期建设主要内容为通过件烟工业下线打码、工业出厂扫码、商业到货扫码，实现件烟的实物流跟踪。项目建设分为国家局、工业企业、商业企业三个部分。
系统建设历经2年半时间，在国家局层面，部署服务器4台。
在工业企业部分：完成了34家具有法人资格的卷烟工业企业（包括103个生产点）的现场实施工作，部署生产线607条和出库点344个，安装管理机229台、打码机424台、条码打印机229台、扫描器1376台。
在商业企业部分：完成了34个省级局（公司）、375个商业企业现场实施工作，部署仓库1015个，涉及设备：扫描器1894台、管理机291台。
在实施过程中：中软国际配合国家局统一组织培训907人次，在现场组织系统维护及应用操作培训10870人次，设备使用与维护培训1741人次。在技术支持与售后服务方面，在项目实施中期，中软国际成立了服务中心，并建立了电话呼叫中心和项目服务网站，进行项目的技术支持与服务工作。服务中心2005年全年呼叫中心共接入和呼出电话13658次，平均每次通话时长8.79分钟，平均日通话时长334分钟。
项目组织方法
项目指挥部：负责内部协调、项目决策、与客户进行沟通；
技术中心：负责技术方案制定和软件开发；
质量中心：负责项目文件管理、系统版本控制、应用软件测试、实施质量监管；
工程中心：负责项目实施工作计划、组织、执行、综合管理与协调；
服务中心：负责项目技术支持、客户服务、系统培训；
商务合作组：负责对项目提供商务支持；
综合服务组：负责对项目提供公司内部的日常综合支持；
中软国际项目组高峰时期共计199人投入项目工作：
项目管理方法
建立项目管理网站。对内进行项目管理，包括项目进度信息提交、工作日志提交、问题提交和解决、费用使用提交，定期发布项目有关通知；对外为客户提供统一的信息收集和发布途径，定期发布项目的有关通知。对内和对外的网站页面和展现内容范围根据实际需要进行配置，有效地控制信息交流的途径。
1）沟通管理
建立定期通报和专向通报机制。对内通报各子项目的进展情况，对外向客户定期通报项目进展和需要协调的管理问题。
2）质量管理
制定了项目实施指导手册，在项目的调研阶段、入场实施阶段、售后服务阶段等多个方面对现场实施人员进行指导，内容包含到货验收、现场环境、安装、培训、试运行、初验、终验、现场服务。
图：项目实施流程指导手册目录
通过区域经理与客户负责人之间建立沟通渠道，和客户对现场服务单签字确认的方式对现场实施工作的质量进行保障。
3）服务支持
建立呼叫中心系统，对客户做到统一服务接口和7*24小时服务响应。利用呼叫中心提供的三方通话机制，可以使服务中心人员与客户、技术中心人员、实施中心人员、供货商中的另外二方进行有效的三方沟通，加快问题处理速度，同时也可以避免由于供货商推脱而导致的不必要的延迟。
同时建立网站技术支持方式，便于信息的共乡享 |
网站技术支持 |
项目实施效果
目前行业卷烟生产经营决策管理系统已经正式运行，实现了生产经营数据实时采集和件烟成品物流跟踪，搭建了行业基础信息平台，实现了工商信息共享，有效调控了卷烟的生产进度，为国家局决策与调控提供了数据和手段。决策系统的一期建设达到了预定目标，取得了比较显著的阶段性成果，得到了国务院领导的肯定。
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